Possui flexibilidade e pode ser alocada de acordo com as necessidades de cada cliente. Gerenciando Incidentes, Problemas, Conhecimento e Monitoramento de Operação.

A missão principal do service desk é o restabelecimento da operação normal dos serviços dos usuários o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios causados por falhas de TI.

• Primeiro nível de atendimento, ponto único de atendimento, centro no primeiro contato dos usuários e responsável por direcionar a solicitação ao grupo solucionador correto;
• Segundo nível de atendimento, equipe de campo que vai até o local do usuário para solucionar um problema que por telefone seria impossível.
• Terceiro nível de atendimento, são os grupos solucionadores específicos para cada tipo de tecnologia adquirida pela corporação sendo, Servidores, Banco de Dados, Firewall e VPN, Segurança de Acessos e entre outros.
• Gerenciamento de Service Desk corresponde ao controle dos Atendimentos, Incidentes, Problemas, Conhecimento, Monitoramento de Operação, Produção, Levantamento de Melhorias no ambiente sendo tratadas por projetos executados em paralelo.
• Gerenciamento de Incidentes, onde nossa gerencia de Service Desk apura todos os protocolos de atendimento gerados, para conhecimento do cliente e averiguação do SLA contratado.
• Alocação de profissionais dentro da estrutura do cliente, sendo possivel a redução de custos com profissionais e aumento da qualificação de profissionais de TI.

• Gerenciamento de Service Desk, sistema de atendimento dentro das normas ITIL de Service Desk, sendo possível aumentar a eficiência no gerenciamento, organizando as solicitações em um só lugar, totalmente adaptável ao ambiente, com consulta a qualquer momento do histórico do atendimento. Aberturas feitas por telefone, e-mail e pela Monitoração de Ambiente.

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Nossos serviços incluem:

• Serviços de Otimização e Integração de Servidor ajudando você a reduzir a complexidade da infraestrutura de TI para otimizar o desempenho, reduzir os custos do gerenciamento operacional e aumentar a adaptabilidade para facilitar as alterações e o crescimento de negócios.


• Serviços de Gerenciamento de Servidor fornecendo habilidades, áreas de conhecimento, processos, ferramentas e metodologias necessárias para ajudar a otimizar o gerenciamento do seu ambiente de servidor, sem um aumento aberto significante dos investimentos.


• Os Benefícios de Administração e Gerenciamento são:

Monitoração de up/down, processos, serviços e eventos; Active Directory, DNS, DHCP, WINS e GPO; Gerenciamento de sistemas de arquivos e unidades de disco; Backup e Recuperação de Dados; Gerenciamento de rede TCP/IP; Administração de impressoras de rede e serviços de impressão; Analise de riscos e tendências;	Cluster de servidores; Contingência de serviços; Dimensionamento de servidores; Segurança de acessos a internet; Segurança de acesso a diretórios e arquivos da rede; Inventário de parque tecnológico; Gestão de documentação de servidores e Serviços; RPM - Relatório de Posicionamento Mensal.
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A Saom Tecnologia possui especialistas para projetar e implantar seu ambiente de tecnologia na melhor formar e seguindo os conceitos de tecnologias mundialmente conhecidos.

Projeto por Necessidade ou Demanda
Se sua empresa busca sincronizar fornecimento e demanda, reduzir custos e aumentar o gerenciamento técnico de seu negócio, a Saom Tecnologia oferece uma gama de oportunidades de projetos por necessidade ou demanda. Determinamos a melhor solução visando menores custos e significativos benefícios.

Virtualização - Customização de Servidores e Redução espaço físico em Datacenters; Wireless - Projeto de utilização de rede sem fio, tendo mobilidade e flexibilidade de acesso a internet e a rede interna; Servidores com tecnologia Small Business para empresa de pequeno e médio porte; Storage - Armazenamento de dados e backup corporativos; Segurança Digital - Segurança contra ataques de vírus e spam; Active Directory, DNS, WINS, DHCP e GPO;

Serviço de correio eletrônico; Cluster de servidores; Serviço de Impressão; Serviço de Gerenciamento de Arquivos, Cotas e permissões de acesso; Serviço de antivírus corporativos; Cabeamento Estruturado e Telefonia IP; Organização de Rack e Datacenters; Firewall e VPN; Renovação de Parque Tecnológico, Desktop, Notebook, Servidores e Ativos de Network;

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O Serviço de Small Business da Saom Tecnologia, esta voltado a empresas de pequeno e médio porte.

A Saom Tecnologia desenvolveu um contrato de Gestão de Ambiente de TI, para empresas de pequeno e médio porte com até 100 colaboradores.

O principal objetivo do Small Business, Gestão de Ambiente de TI é garantir uma infraestrutura sólida, fazendo com que os dados de sua empresa estejam seguros e protegidos. São soluções acessíveis e que consideram não só o momento atual como o futuro e o crescimento de sua empresa.

Help Desk - Serviço de atendimento compartilhado, Telefônico, Remoto e Local. Redução de Custos - O serviço contempla equipe técnica preparada para atender a sua empresa. RPM - Relatório de Posicionamento Mensal de atendimentos e disponibilidades;	Gerenciamento de Servidores, Rede, Aplicações, Sistemas e Telefonia; Administração de impressoras de rede e serviços de impressão; Analise de riscos e tendências.
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Os Serviços de Firewall e VPN da Saom Tecnologia ajuda a sua empresa ter a segurança e acessos controlados, tanto interno como externo.

O principal desafio das organizações é identificar as ameaças e vulnerabilidades que podem trazer riscos as suas operações comerciais e aplicar as medidas certas de proteção, utilizando metodologia e recursos apropriados, como Firewall e VPN.

O objetivo dos nossos trabalhos é o de revisar o ambiente de segurança da informação, visando  identificar oportunidades de melhoria que, uma vez implantadas, auxiliarão no aumento do nível  de maturidade dos controles, e consequentemente, propiciarão uma melhor gestão da segurança e controle de acessos internos e externos.

Comunicação completa da empresa; Controle total de acessos a sites; Controle de portas; Controle de Banda de Internet total e por usuários; Publicação de Servidores e Aplicações Web; Relatórios de Acessos;	VPN (Virtual Private Network) é uma rede privada virtual; Estabelece um canal seguro de comunicação entre um ponto remoto aos recursos internos da empresa, muito utilizado para os colaboradores de campo; Comunicação entre filiais, os servidores e aplicações da empresa, se comunicando de uma forma segura e criptografada em localidades diferentes;
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A Saom Tecnologia empresa especializada em projeto e instalação de infraestrutura de redes, organização e padronização da disposição da rede de cabos e meios de transmissão, integrando serviços de dados e voz.